Правила рассмотрения жалоб

— предъявитель подает жалобу любым из следующих способов: лично, по почте, факсу, на электронный адрес Филиала, оформленную на имя руководителя ОС или руководителя Филиала по установленной форме. К жалобе могут быть приложены обосновывающие ее документы или их копии.

— специалист ОС регистрирует жалобу в «Журнале учета жалоб и апелляций», уведомляет любым доступным способом подателя жалобы о ее приеме, затем передает жалобу руководителю ОС.

— руководитель ОС проводит анализ жалобы и устанавливает относится ли эта жалоба к деятельности по оценке соответствия, за которую он отвечает, и если это так, то он берется за ее рассмотрение. Жалобы по вопросам, связанным с процедурами и формами документов, установленных в правовых и нормативных документах Российской Федерации или организационно-методических документах аккредитующего органа ОС не рассматривает.

— для рассмотрения жалобы и выработки дальнейших действий ОС проводит сбор необходимой информации, проверку достоверности жалобы, ее оценку, запрашивает, при необходимости, дополнительную информацию по предмету жалобы и вырабатывает предложения по дальнейшим действиям так, чтобы окончательное решение по жалобе было принято не позднее 10 рабочих дней со дня ее поступления в ОС.

— решение по жалобе оформляет руководитель ОС или другой назначенный специалист ОС в двух экземплярах, в течение 10 рабочих дней. Подписывают решение по жалобе Руководитель Филиала, руководитель ОС.

— решение по жалобе должно содержать:

а) при полном или частичном удовлетворении жалобы, срок и способ ее удовлетворения;

б) при полном или частичном отказе в удовлетворении жалобы: причины отказа со ссылкой на соответствующие законодательные акты, нормативные документы и доказательства, обосновывающие отказ;

в) — перечень документов, подтверждающих обоснованность решения.

— решение вступает в силу с момента получения его предъявителем жалобы.

Правила рассмотрения апелляций на решения, принятые ОС

— апелляция подаётся одним из следующих способов: по почте, факсу, на электронный адрес, в письменном виде в ОС (Филиал) на имя Председателя Комиссии по апелляциям.

— апелляция должна быть оформлена в соответствии с Приложением 5. В апелляции должны быть указаны причины спора, дано обоснование несогласия с решением ОС, указаны документы и т.д.

— апелляцию регистрирует председатель комиссии в «Журнале учета жалоб и апелляций», он же уведомляет подателя апелляции о ее приеме.

— состав комиссии определяется председателем комиссии и утверждается Руководителем Филиала в течение 5 рабочих дней с момента поступления апелляции.

— при получении апелляции комиссия должна подтвердить, относится ли эта апелляция к деятельности по оценке соответствия, и если это так, то она берется за ее рассмотрение.

— для рассмотрения апелляции и выработки дальнейших действий в ее отношении комиссия проводит сбор необходимой информации, проверку достоверности апелляции, ее оценку, запрашивает, при необходимости, дополнительную информацию по предмету апелляции и вырабатывает предложения по дальнейшим действиям так, чтобы окончательное решение по апелляции было принято не позднее 20 рабочих дней со дня ее поступления в ОС.

— комиссия принимает решение простым большинством голосов, открытым голосованием, оформляет его протоколом заседания в произвольной форме. Протокол заседания подписывают председатель комиссии и все члены комиссии.

— в случае возникновения разногласий у членов комиссии или недостатка информации, комиссия может дополнительно обсудить вопрос с одной из сторон и экспертами или перенести обсуждение на другое заседание. Решение о переносе рассмотрения вопроса должно быть отмечено в протоколе заседания.

— на основании протокола заседания председатель комиссии оформляет Решение Комиссии по апелляции.

— решение по апелляции оформляют в соответствии с Приложением 7 в двух экземплярах в течение 5 рабочих дней со дня заседания комиссии.

— решение, принятое комиссией, подписывают все члены Комиссии и утверждает руководитель Филиала.

— решение по апелляции должно содержать:

а) перечень документов, подтверждающих обоснованность решения;

б) при полном или частичном отказе в удовлетворении апелляции: причины отказа со ссылкой на соответствующие законодательные акты и нормативные документы и доказательства, обосновывающие отказ;

в) при наличии у членов комиссии особого мнения, оно должно быть отражено в решении;

г) при полном или частичном удовлетворении апелляции срок и способ ее удовлетворения.

— решение вступает в силу с момента получения его подателем апелляции.