Оформление, прием и регистрация жалоб/апелляций

Заявитель имеет право обратиться в ОИ с жалобой или апелляцией в течение месяца с того момента, как возникли обстоятельства, которые являются основанием для жалобы или апелляции. Жалобы/апелляции могут быть поданы Заказчиком (заявителем) на имя руководителя Филиала ФГБУ «Россельхозцентр» Приморский следующим способом:

• — в письменной форме лично в приемной Филиала;
  — в письменной форме по почтовому адресу Филиала;
  — посредством факсимильной связи;
  — по электронной почте.

Жалоба/апелляция может быть оформлена в произвольной форме или по форме для предъявления жалобы/апелляции.

Жалоба/апелляция обязательно должна содержать:

• — наименование Филиала;
• — фамилию, имя, отчество и сведения о месте жительства заявителя (физического лица) либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя (юридического лица), а также номер контактного — телефона, адрес электронной почты (при наличии), почтовый адрес, по которому должен быть отправлен ответ заявителю;
• — сведения об обжалуемых решениях, действиях (бездействиях);
• — доводы (причины), на основании которых заявитель не согласен с решением, действием (бездействием) ОИ.

Жалобы/апелляции не принимаются в случае:

• — жалоба/апелляция не подписана заявителем;
• — в жалобе/апелляции не указаны фамилия физического лица либо наименование юридического лица, направившего ее;
• — не изложена суть вопроса.

Руководитель ОИ имеет право отклонить жалобу, которая не относится к инспекционной деятельности, за которую он несет ответственность. В этом случае заявителю должен быть подготовлен и направлен соответствующий ответ.
Если в жалобе/апелляции не указан адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на жалобу/апелляцию не дается.
В жалобе/апелляции должны быть указаны причины разногласия, дано обоснование несогласия с решением органа инспекции, указаны ссылки на документы и т.д.
При необходимости к жалобе/апелляции прилагаются документы, подтверждающие обоснованность приводимых в ней доводов по поводу нарушенных органом инспекции прав и законных интересов физического или юридического лица, обратившегося с жалобой/апелляцией.
Состав документов, прилагаемых к жалобе или апелляции, определяется заявителем в зависимости от спорной ситуации. ОИ вправе потребовать от заявителя дополнительные документы, сведения, необходимые для рассмотрения, оценки и принятия решения по спорным вопросам.
Жалобы/апелляции, поступающие в письменной форме, регистрируются в день их поступления .
Срок рассмотрения жалобы/апелляции составляет 10 рабочих дней. Орган инспекции может продлевать срок рассмотрения жалобы или апелляции до двух раз сроком по 10 дней. Извещение заявителю о продлении срока проверки причинах задержки и характере принимаемых мер направляет руководитель ОИ официальным письмом на бланке Филиала за подписью его руководителя.
Руководитель ОИ в течение 3-х дней уведомляет лицо, подавшее жалобу/апелляцию о получении обращения, способом, указанным в поданной жалобе/апелляции.
Жалобы и апелляции по вопросам, связанным с процедурами и формами документов, установленными в правовых и нормативных актах РФ или организационно-методических документах аккредитующего органа ОИ не рассматривает. 

Правила и сроки рассмотрения жалоб и апелляций

По требованию Заказчика на заседании Апелляционной комиссии может присутствовать его представитель.
Апелляционная комиссия должна рассмотреть жалобу/апелляцию с лицами — участниками, причастными к ней, и совместно провести анализ возникшей ситуации в течение 5 рабочих дней с момента её регистрации.
Ответ по жалобе/апелляции оформляется в письменном виде на официальном бланке письма, подписанного руководителем Филиала ФГБУ «Россельхозцентр» Приморский, с указанием информации:

• — считает ли ОИ жалобу/апелляцию обоснованной, частично обоснованной, необоснованной;
• — принятое решение о полном или частичном удовлетворении жалобы/ апелляции, срок и способ ее удовлетворения;
• — при полном или частичном отказе в удовлетворении жалобы/ апелляции указываются причины отказа со ссылкой на соответствующие законодательные акты, нормативные документы и доказательства,
  — обосновывающие отказ;
• — перечень документов, подтверждающих обоснованность решения.

По факту готовности ответа на жалобу/апелляцию к ней прикладываются все необходимые или запрашиваемые заявителем документы.
Официальный ответ по рассмотрению жалобы/апелляции должен быть отправлен заявителю в письменном виде не позднее 10 рабочих дней от даты регистрации жалобы/ апелляции.
Если жалоба/апелляция была направлена в отношении действий/ бездействий руководителя ОИ, рассмотрение жалобы/ апелляции проводит руководитель филиала ФГБУ «Россельхозцентр» Приморский.